Възражението означава израз на недоволство, различно от искането за обжалване, подадено от физическо или юридическо лице към ОВВ, отнасящо се до дейността на ОВВ или членове на персонала във връзка с изпълнение на служебните им задължения, като се очаква отговор.

Постъпилото възражение се регистрира с входящ номер и дата от отговорника по качеството. Възражението трябва да бъде в писмена форма, при точно идентифициран подател и обект на възражение. Ръководството на ОВВ няма право да предприема каквито и да е било дискриминационни действия срещу лицето подало възражение и запази името на подателя в тайна.

Възражението се разглежда от ръководителя на ОВВ, а ако са необходими технически знания може да бъде привлечено лице от специализирания персонал на ОВВ, което не е участвало във валидацията/верификацията, обект на разглежданото възражение.

При необходимост, в зависимост от характера на възражението, ръководителят на ОВВ може да изиска писмена информация от членове на персонала, които имат пряко отношение към него, при спазване на административната йерархия.

След анализиране на фактите, събрани в процеса на проучване на възражението, ръководителят на ОВВ се произнася по основателността на възражението, чрез изготвяне на писмено решение за основателност. В процеса на разглеждане, лицето подало възражението бива информирано за процеса на обработка и лицата ангажирани с разглеждането й. В срок до 15 (петнадесет) дни от регистрираното получаване на възражението, подателят се информира за резултата от разглеждането й с писмо.

 При установяване на основателност на възражението се предприемат съответни действия.

 

В края на всяка календарна година ръководителят на ОВВ изготвя доклад за всички постъпили през годината възражения и резултатите от тяхното разглеждане, който се представя при прегледа от ръководството. Ако такива не е имало, доклад не се изготвя.